2001年1月16日 星期二 总第625期

供电局送来幸福时光

　　本报记者 席秀梅报道日前，北京市供电局向全社会公布2001年将要为社会办6件实事； 1月18日，供电局向公众作出的10项服务承诺也将全部正式运转。也就是说，人们在用电 过程中遇到的麻烦事，只要属于这10项中任一项，拨个电话，供电局就会在约定好的时间内 把问题解决。如果没能“按章办事”，消费者可以投诉。

　　这10项承诺包括：

　　1．因设施检修需要停电时，承诺提前7天向社会公告停电线路、区域和起止时间。对连 续性用电的高压用户提前5天直接通知用户。

　　2．10千伏以下架空线路出现事故时，承诺接到报告后12小时内恢复供电；并承诺接到 报告后45分钟内到达事故现场。

　　3．凡属供电局计费的居民电表故障，承诺接到报告8小时内恢复供电。凡一户一表用户 要求上门服务，承诺8小时内到达现场提供相关服务。

　　4．保证居民生活用电质量，凡不是用户超负载用电造成电压不稳的，承诺接到报告后5 天内恢复正常电压。

　　5．保证农村生活电价不能超过0．46元／千瓦时。

　　6．路灯线路故障，承诺接到报告后24小时以内处理完毕；灯泡故障，市区三环路以内 及各区（县）城内承诺48小时内处理完毕，其他地区72小时内处理完毕。

　　7．用户内部电力设备，选择厂家的权力由用户说了算。

　　8．申请登记用电报装的一户一表的用户，供电局承诺负责督促施工单位在30天内完成 住宅内线改造施工，验收合格后，承诺在10个工作日内完成装表送电。

　　9．承诺低压用户用电申请后7日内答复供电方案，并在2个工作日内接电；高压则是 20天内，并在7个工作日内接电。

　　10．凡供电局所属企业施工的客户用电工程，保证合同工期，保证施工质量，保证收费 合理。一年内损坏的，供电局施工单位无偿修复。

　　6件实事中，其中第三件是完成前门大街、天坛、广安大街、德外大街、西外大街、学 院路、北清路二期等7条大街架空线路入地工程；第五件是今年6月份在东方广场的供电局 客户服务中心将投入使用，统一受理客户报修、咨询、投诉、查询；第六件是筹集200万元 资金，解决部分地区无路灯照明，市民夜行不便的问题。

　　北京供电局党委书记贾福清说：“树立行业整体形象，要从窗口单位、服务水平上下功夫。” 北京市供电局宣传部的唐松寒说的明白：“电业目前虽然仍处在垄断地位，但电作为一种商品， 仍存在一个市场开拓的问题，以电采暖为例，人们可选油、选气，如果没有特别的好处，凭 什么让人家选择用你的电？就是在三者势均力敌的情况下，最后谁能占领市场，很大程度上 取决于谁的服务水平高、谁的形象好。在这个自由竞争的市场上，没有一个过硬的东西不行。”