2001年1月5日 星期五 总第622期

2000年北京物业管理市场盘点

　　去年是北京物业管理市场的招标年——美林花园和回龙观文化居住区先后面向北京和 全国招标选定“管家”，成为物业管理市场最大的热点；盘点2000年，我们发现，去年的市 场已不像往年那样简单——

　　●物业管理成了卖点

　　也许是受前年美林花园和回龙观居住区招标后名声鹊起的启发，去年北京房地产市场 上，以物业管理作为卖点成为时尚，有赠送物业管理费的，有引入特色服务的，有打出“成 品交房”的，有从减少使用费用角度出发选择配套的，当然，其中最多的还是聘请名牌管家， 和乔丽晶公寓重金聘请英式管家便是其中最大的手笔。

　　有人说，这只不过是开发商面对激烈竞争的炒作，此话不无道理，的确，售前服务的所 有点都被挖空了，售后服务自然就成为突破点。

　　其实，即使是卖点又有什么呢？美林花园、回龙观的招标不是让许多物业企业都感到了 危机吗？许多业主不也由此增加了当家作主的意识吗？以物业管理作为卖点不正说明整个 行业对此的关注吗？只是，这卖点要真能兑现。否则，只是炒作。

　　当然，这些做法中也有不妥的，如赠送物业管理费，表面上是便宜了一些客户，但很少 会有开发商补给物业公司这部分赠送费用，业主们的公共利益实际上是受到了侵害。

　　●“当家作主”成了业主的出发点

　　与以住只看自家一亩三分地相比，业主们对公共部位、公共事务的关注度大大增加，开 发商有没有交物业费？公共部位的赢利如何分配？空调有没有乱装？都成为业主们的关注 点。去年，最能体现“当家作主”意识的便是城市广场的业主们通过招标重新选定了自己满 意的物业管理公司。

　　今年的市场，是一个多“点”的市场，也是一个物业管理整体水平开始上升的市场。我 们期待着今年的市场能有新的突破。

　　●小区管理仍存难点

　　入住时，收取高额的装修押金、审图费等各种费用，甚至以“不交费就不给钥匙”威胁 业主；入住后，只收费不管理、财务不公开，态度粗暴大爷习气严重、阻挠成立业主委员会 ——这在许多小区仍还是普遍现象。

　　●物业公司寻找突破点

　　也许是受到了物业招标日益兴盛的影响，也许是感到了大举北上的南派物业公司的压 力，现在一些物业公司已开始摆正位置，不仅提高了服务的专业化程度，还添加了服务的人 情味儿；还有一些公司推出了保姆式等特色服务，以迎合市场需要。这是这些公司的突破， 也是这个行业的突破。

　　●入住环节频出焦点

　　现代城因室内氨气超标一入住就遭业主投诉；北部某小区大量房屋地板有裂缝；南部某 小区入住时部分楼层层高过低，还有一些项目交房时电话未通，甚至水电供应不足……

　　去年入住项目的数量应该讲是几年来最多的，入住是房屋设计水平、开发商开发水平、 房屋建设水平等的综合检验。设计师水平低，设计便会好看不好用；开发商选中的建设单位 水平低，建筑质量便没有保证；开发商的责任感差，沙盘与现房之间就会存在过大差距。表 面看来，属于入住环节的这些焦点实际上正是我们这个市场不成熟的表现。