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谁在威胁你的健康 就诊心理疾病请认准医生
专家告诫：心理疾病不容忽视
名牌商品尚无国标定义 商家以销量诠释“英雄”
商场趋向超大、综合化
停车场普遍混乱
服务基本规范 承诺能够兑现
对于生活在现代社会中的人来说，心理疾病已经逐渐成为威胁都市人正常生活的
一种可怕的疾病。
据联合国卫生组织对１４个国家的２．５万人进行的一次调查发现，３５％
的人有明显的心理疾病或者心理病症。世界卫生组织干事长中岛宏在第十次世界
精神病学大会上指出，全世界有逾１５亿人被精神或行动失调所困扰，其中四分
之三的人生活在发展中国家，４亿人患焦虑症；３．４亿人患心情忧郁症；２．
５亿人苦于人格障碍。我国专家对国内城乡居民的死亡原因进行过调查，发现纯
粹由生物因素导致死亡的只占２７．８％，而由心理原因直接或间接造成死亡的
比例高达７２．２％。针对心理疾病的迅猛发展，心理咨询业也随之呈现旺盛的
需求。在我国公布的到２０１０年最紧缺的人才榜中，心理咨询医生以排在第八
的位置成为下个世纪的一个热门职业。
日前，记者从有关方面获悉，北京市卫生局要求所属的二、三级医院逐步设
立健康教育和心理咨询门诊。这主要是适应现代医学模式的转变，适应社会发展
和“第二次卫生革命”的要求。而对于心理医生的要求，其标准是很高的，要有
良好的道德标准和修养，乐于助人，有丰富的人生经验。据一位从事心理咨询治
疗的心理专家讲，北京市现有从事心理咨询治疗的医生２００多名，分布在全市
不同的医院中，这些医生的素质良莠不齐，有的医生仅接受过心理学的函授教育，
对于心理医生需要大量实际经验的要求来说可谓是经验不足，但他们在当前心
理医生处于紧缺的情况下，也可以穿起白大褂，坐在医院的心理诊室中为受心理
困扰的患者“指点迷津”。
记者曾以心理疾病患者的身份走访了一家医院的心理咨询门诊。记者向医生
讲述了一段自己心中的“苦闷”，由于压力过大，使自己对特别喜爱的工作产生
了厌倦，同时也与周围的同事产生了隔阂。在听过记者的陈述后，这位心理医生
首先讲述造成此种情况的原因大概是由于在工作中受到了挫折，从而导致心理失
衡。然后又以丰富的人生阅历，对记者进行开导，并且“引经据典”地讲了许多
自我调理的方法。最后得出的结论是：属于情绪化的心理，不属于疾病。而记者
在告之这种情况已持续了一段时间后，这位医生又改变了最初的诊断结果，认为
记者是心理有了某种病症，具体是什么病症并未向记者说明，只是希望记者能在
这家医院开取部分调节心理的药物以用于治疗。
随后记者又就此咨询了有关心理学专家。据专家讲，对于心理病患者的治疗
与一般肌体有病的患者治疗方法不同。心理医生应该不断地向患者提出问题，直
至患者把内心的苦闷与烦恼讲出后，再根据患者所述判定病因，而不该在听取患
者的简单陈述之后就轻易下结论；其次，对于心理健康的人所编造的病情，心理
医生应该能通过问答的方式判断是否有病，如果医生在了解到病人心理方面没有
疾病还对患者进行药物治疗，则说明医生的道德修养不是很高。
与在医院中出诊的大夫不同的是，现在有一些信息咨询台也开辟了心理热线，
通过电话为患者进行治疗，往往有时还打着著名心理专家的旗号进行宣传，而
他们的治疗效果又会如何呢？据熟悉内情的人讲，这些咨询台往往聘请一些心理
医生利用业余时间到咨询台值班，而其中不乏有一两位知名专家，那么其他的一
些咨询医生的水平就不得而知了。对于心理疾病的患者究竟需要什么样的医生为
自己治疗，还需要谨慎行事。
现代社会心理疾病突出表现为三方面：工作压力大、婚外恋倾向严重、孩子暴力
心理。其中婚外恋所表现的复杂心理疾病最具普遍性的。
海军总医院的郭大夫给记者讲述了这样一个病例。曾经有一位女病人与自己
的“情人”最近关系相处不好，问大夫如何从心理上解决。经郭大夫的一番问诊，
女病人讲述了她与该男子不正常的关系。女病人和该男子都有自己的家庭和子
女，但是他们又以非夫妻名义住在双方家中，周一至周五到男方家，周六、周日
则到女方家共度周末。令人不解的是双方各自的配偶明知他们之间不正常的关系，
却并不横加干涉，而是和平相处长达两年之久。
女病人的这种心理表现就是典型的心理疾病。据郭大夫分析，这种心理疾病
主要是因为女病人从小缺少来自父母、家庭的关爱，从而导致成年后对生活抱有
非常随便的态度，以致于为了自己的喜爱而不顾社会道德的约束。
在采访中，记者了解到许多心理疾病患者的病因都是因为年幼时心理上的不
健康而引起的。而年幼时的心理，大多数又直接受其身边亲人的影响。不健全的
家庭和扭曲的心理很大程度上造成幼年时期病人心理上受伤，成年后心理存有障
碍，做出一些不明智的事情。
中国科学院心理研究所研究员、北京医科大学医学心理教研室主任李心天教
授告诉记者，为什么有些人在遭遇不幸时，能保持健康，而另一些人却因此得病。
这是因为前者能积极地“对待”和思考自己的遭遇，然后逐渐从悲伤中解脱出
来。后者则往往把痛苦压在心底，埋藏起来，导致过度的伤心而生病。
目前，北京安定医院、回龙观医院、同仁医院、天坛医院、朝阳医院、协和
医院、北大医院等都设立了心理咨询门诊。北京安定医院心理社会科的姜长青大
夫说，安定医院１９８３年开设这个门诊，过去是一周开两次门诊，随着近年来
心理病患者的人数不断增加，就诊人数的急剧上升，门诊也增加到每周五次。
专家呼吁，心理疾病患者应该及时看心理医生，对身心健康非常有必要。心
理医生所做的一切，是帮助你寻找抗压能力，改变你的认知习惯，使你走出“牛
角尖”。所以，正常人对心理疾病也不可忽视。
本报讯（记者武静）日前，中国新闻社正式发布对全国大中型商场经营商品销售
量的调查结果，以供消费者参考。
此次调查是原国内贸易部市场建设管理司委托中国新闻社和北京商学院于１
９９８年１月至３月进行的，共派出７０余名调查人员，分赴全国１６个省市，
对近百家大型国有商场进行了综合调查。此次调查主要针对国有大型商场经营的
各类商品销售情况及销售额、销售量，根据销售情况排出前３０位品牌排序。此
次调查商品的种类包括：食品类、日用百货类、家用电器类、文体用品类、服装
鞋帽类。
被调查的城市有北京、上海、天津、重庆等，其中北京市的商场有：百货大
楼、西单商场、复兴商业城、隆福大厦、利客隆超市、友谊商店、城乡贸易中心
和双安商场。
对８０家大型国有商场综合调查统计表明，各商场经营品种均达到４５００
０种以上，许多过去只有专营店经营的品种也进入了大型商场，如家具、日百超
市、食品超市、健身器材、电脑等。最明显的变化是，一些时令商品或微利商品
如袋装盒装鲜菜、速冻食品等新品种上市伊始，也能在大型商场见到其身影。
在国家并未给名牌商品做出明确定义标准的前提下，各商场均把衡量名牌的
标准定义在两个方面：一是商品质量，二是销售量、销售额之和。凡是产品质量
好，销售额、销售量高的主销商品就将其等同于名牌商品。这些商品在同类商品
中，其销量及销售额往往要比普通商品高出几倍甚至几十倍，其售后服务也基本
上能得到保证。
此次调查根据产品的销售量来检测名牌产品的含金量，本报将根据调查结果
陆续发布销售量在前３０名的产品。
此次调查针对商家经营规模，抽取了５０家大型综合商场（专卖店、超市除外）
进行了统计，结果为：５０家大型国有商场总面积为１２５８７６９．５ｍ２，
平均面积为２５１７５ｍ２，其中最大商场面积为１６００００ｍ２。在调查的
１６个省市中，单就经营规模而言，国有大型商场的营业面积总和仍占有主导地
位，在有的城市还占有绝对主导地位。有些营业面积不足万米，或营业面积相对
较小的、较陈旧的老字号国营商场也正在翻建或在异地新建营业大楼或分店，也
有的采取或合作经营或合并的方式，以求在规模上保持优势。绝大多数商场还打
破了以往单一柜台式经营方式，基本形成了柜台式、开架式、店中店相结合的综
合经营方式，极大地方便了顾客，扩大了经营场地，提高了空间可利用面积。由
于国有大型商场经营品种繁多，种类齐全，加上灵活多样的现代化经营方式，使
其原先在消费者心目中僵化、老套的营销形象得到了彻底转变。总的趋势是大部
分国有商场正在向着大型化或超大型化、综合化方向发展。
随着现代化大型商厦的不断崛起，良好舒适的购物环境已成为吸引广大消费者的
重要因素之一。因此，本次调查特意将购物环境做为一个主项来进行，并做了较
为详细的统计。本项调查共８０家大型商厦，结果见下表。
在调查中发现，虽然有５４家商场拥有停车场，但实际情况并非如此，有多
家商场并无专业停车场，只是利用商厦前的广场或近道开辟了一些车位供泊车之
用。真正能够容纳５０辆以上车位的商场并不到５４家。据对北京十几家商场的
调查发现，大部分商场门前车况混乱，交通不便，行人、自行车、汽车混为一团，
显得杂乱拥挤，与商场内的环境形成鲜明对照。
调查结果表明，８５家大型国有商场制定服务规范和承诺的达到１００％，而且
规范详尽，岗位责任到人，赏罚分明，管理力度强劲，承诺基本能够兑现。在对
３０家大型国有商场消费者的抽样调查中，对服务满意的达８５％以上，对商场
信誉满意的达９０％以上，对商场所售商品质量满意的达９５％以上，只有不到
５％的人认为国有大型商场还存有一些官商作风。
此外，各大商场对消费者不满意或质量不合格商品的退换货率达１００％，
几乎很少有因商场不退换商品而引发的纠纷。在对１０家商场售货员销售服务质
量暗访中，有８家商场的售货员基本能够做到主动打招呼、耐心介绍商品、３次
取样试穿不烦和有问必答。