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特价电脑亮相特价书市
首届中关村电脑节５月８日开幕
关心健康，更需仔细——浅谈显示器的电磁辐射
网上闲置物品交流中心
旧ＭＯＤＥＭ＋７２０元 换全向５６Ｋ
实达推出５６ＫＭＯＤＥＭ系列新品
电脑售后服务有不同 权威机构调查显示其中差异
京城出现全新电脑售后服务模式 百脑汇开设“电脑医院”
今年的特价书市于４月２９日在北京劳动文化宫开幕。对于读书人来说，令人兴
奋的折扣让图书摊前的人们难以舍书而去，这使每年的特价书市变成了令人难忘
的回忆。
不过，在今年的特价书市上，我们不仅仅看到众多的廉价书，而且还有同样
廉价的软件和电脑。今年，北大青鸟公司和腾图公司携手参加了特价书市，并举
办特价优惠展活动，主要销售适合家庭使用的多功能家用电脑———ＩＰＣ多能
奔腾电脑。这种具有奔腾２００“芯”的电脑可以直接播放ＶＣＤ、收看电视节
目，２Ｇ硬盘则完全可以容纳书市上所有书的电子版。另外，还配备了一套包含
２４种国产、进口软件的软件套餐。
软件和硬件的总价格仅为８８８０元。这次活动主办者将限量发售一种“神
奇”的单子，叫做《软件硬件齐搬家，电脑优惠销售抵扣单》，持它购买软件，
可享受８折优惠；如果持它购买电脑，则可获得３０００元的优惠（ＩＰＣ电脑
的市场价为１１８００元）。
本报讯虽然中关村作为中国的“硅谷”已远近闻名，但针对普通人举办电脑展示
和推广活动尚属首次。所以，近日出现在海淀黄庄环岛上的宣传标志引起了不少
人的兴趣。
据电脑节的主办者介绍，这次电脑节不但为企业提供了宝贵的产品展示机会，
更主要的目的是让普通人在电脑节期间参与更多的活动，了解更多的信息和电
脑知识。为此，普通人可以参与电脑节的许多活动。电脑节期间，组委会与市公
交一公司三分公司协商，开通了１０辆免费车，在白颐路沿线行驶，人们可免费
乘坐。沿路设立２０个电脑节专用站，设立在参加活动的公司门前，人们可以比
较方便地参加各项活动。这些活动包括设在海淀影剧院广场、北大附中、北京理
工大学、清华大学等地的电脑教育软件知识讲座、成果展、电脑应用学术报告会、
大学生演讲比赛等。十余家电脑企业也将从电脑节开始至９月，在中关村中科
大厦举办“电脑夜市”，假如你离中关村不远，不妨去这里的夜市瞧瞧。
很早的时候，技术人员就注意到了电子产品的电磁场的问题。１９９０年，
瑞典的劳工组织起草了一个标准，对电磁场的强度做了规定。它规定５０ｃｍ距
离内，对人体的在害电磁波不能超过一个范围。这就是今天我们熟悉的ＭＰＲＩＩ。
１９９２年，又再次修改这个标准，将测试距离缩短为３０ｃｍ，并加上省
电功能，新的标准更名为ＴＣＯ′９２。１９９５年，在原有的标准上，又增加
了环保的条款，规定生产产品的材料应该可再回收这就是今天著名的标准ＴＣＯ
′９５。
电子产品对人体是有害的，这已是人所共知，问题是将这个危害控制在多少
范围内，为什么著名的大厂家孜孜不倦地对已经成熟的产品不断精益求精，将各
种性能提高再提高，就是为了将新的技术不断地应用到产品中，将电子产品对人
体的危害降到最低。
现在，很多家庭是为了孩子投资购买微机的，那么，关心孩子眼睛的健康，
就不能不是家长们需要认真考虑的一个问题，计算机的窗口在显示器，显示器是
使用者每天必须盯着的时间最长的，杂牌的显示器，为了压低成本与大厂家竞争，
是以牺牲用户的健康为代价的。他们不会去考虑对人体的辐射，闪烁对眼睛造
成的疲劳等问题，而名牌大厂的产品，就不断地追踪世界新的技术发展趋势，将
产品对人体的危害降到最低。
省下百十元钱，付出健康的代价，消费者们，仔细考虑。
都市的节奏越来越快，人们都在努力去追赶时代的节拍，不知不觉中便有了许多
闲置的物品，也许是一件很久以前的礼品，也许是几件过时的电器，也许是一件
自己已不喜欢的首饰，也许是已与现在的居室不和谐的几套红木家具，您该拿它
们怎么办呢？──闲置物品交流中心（已于１９９８年４月１５日正式开业）将
成为您的最佳选择，这就是ＣＥＩ公众信息部在信息高速公路上设立的一个小店
（ｈｔｔｐｓｅｒｖｅ．ｃｅｉ．ｇｏｖ．ｃｎ），等待着您的惠顾。
闲置物品交流中心进行物品交流的方式有寄卖和拍卖两种。寄卖以一个月为
周期常年服务。网上拍卖会在每月的１５日、１６日两天定期举行（节假日顺延
）。拍卖开始前一周，将在网上预展本期拍卖物品的资料。在两天拍卖过程中，
分三次（第一天中午、下午和次日中午）将用户最新的竞拍价格在网上发布。您
可以自由选择一种最佳方式来交流您的物品。
北京全向公司“五·一”节期间开展“一步到位，换５６ＫＭＯＤＥＭ”行
动。全向公司拿出了他们品质优秀、市场畅销的ＱＸＣＯＭＭ５６Ｋ外置五合
一调制解调器，以低于市场价近２００元的大幅优惠为日益增长的因特网用户提
速。届时，用任何品牌的外置或卡式的旧ＭＯＤＥＭ，均可以７２０元更换全向
ＱＸＣＯＭＭ５６Ｋ。
活动期间，对每一位换ＭＯＤＥＭ用户，全向公司均免费赠送价值不菲的礼
品。其中包括价值千元的软件光盘，用于网上通话和语音ＭＯＤＥＭ的麦克风，
丰富的配件：专用电源、三头高级电缆线、电话线等。世纪互联还专门为全向公
司此次活动提供了５小时的免费上网卡和永动邮箱。
全向公司的换ＭＯＤＥＭ行动为期一个月中关村几大市场均有全向的“换猫
服务站”。
福建实达集团日前在京发布其独自研发成功的新型上网利器———“网上之
星”５６ＫＭＯＤＥＭ产品等一系列新产品。
１９９７年初，实达以融合自己设计精华的新“猫”———“网上之星”３
３．６ＫｂｐｓＭＯＤＥＭ为先导进入数据通讯市场，陆续推出内、外置式等多
款新品。截至目前，实达“网上之星”家族已经大小“猫”子孙满堂，从而成为
国内系列最全、型号最多的ＭＯＤＥＭ产品供应商。
此次，最新推出的５６Ｋ高速ＭＯＤＥＭ，分为内置式和外置式两种，在继
承了３３．６Ｋ产品优点的同时，更针对未来网络高速传输等实际需求，通过采
用国际数据通讯的最尖端技术，可由软件升级至最新的国际标准，从而实现了整
体性能的再一次跃升。
２４小时响应，４８小时恢复，上门服务，３年保修……从表面上看，现在电脑
厂商的服务似乎没有多大区别。但实际情况真是如此吗？请看国家权威部门原电
子工业部计算机与微电子发展研究中心日前对国内计算机及部分外设厂商的售后
服务用户满意度所做的一项用户调查：
此次调查采取重点抽样方式，选择了具有代表性的６家电脑生产商、４家打印机
厂商、４家扫描仪厂商、３家绘图仪，以面访、寄发问卷、电话询问三种方式在
北京、上海、成都、广州四个城市的经销商和直接用户中进行调查。以了解消费
者对企业技术服务与支持的满意程度。
企业很知名 但用户却并不很满意
从调查结果来看，虽然很多企业的知名度很高，服务宣传也很下工夫，但实
际的用户满意度却不尽如人意。
就目前的统计数据看，电脑产品正以每年５０％左右的高速度增长。电脑产
品的快速普及带来的一个严重问题就是服务质量跟不上。据了解，此次调查采取
用户对所有品牌产品的售后服务满意度打分的形式进行，共设９项评分指标，包
括企业售后服务部门的响应速度、维修速度和质量等内容，并在此基础上根据用
户对不同问题的关心程度进行加权汇总。然而，除了惠普和同创得分相对较高外，
其余大多都停留在较低水平。
服务承诺只有落到实处 才能深入人心
调查报告显示，在６家参加调查的个人电脑企业中，按总品牌用户的满意度
排名为：惠普（７．４０分），同创（７．３１分），联想（６．８４分），Ｉ
ＢＭ（６．８１分），长城（６．７７分），康柏（６．７２分。）
之所以有此结果，原因在于有的厂商是说得多做得少，只有个别厂商能够真
正说到做到。
说了不做会严重损害到消费者的直接利益。以保修服务为例，“保修服务”
包括产品的保修期、保修范围和保修方式。保修期各家承诺基本都差不多，但“
窍门”就在于对保修范围和保修方式的具体“解释”。虽然保修原则上是对有问
题的产品采取的一种免费补救措施，然而，并不是所有电脑厂商在保修期内都愿
意提供全部的免费保修。有的只保修机器的主要部分，如主板、硬盘等，有的保
修只包括硬件部分。此外，用户还得付一定的工时费（人工劳务费）。谈到保修
方式，根据本次调查的结果来看，除个别品牌，绝大多数厂商均不能严格保证上
门服务，或只能说是一种“有限上门服务”，如只针对个别城市，或城市的几环
路之内等等。
据调查机构反映，“中国惠普公司在售后服务方面的努力给我们留下了深刻
的印象，可以说他是我们目前了解到的服务网络最完善，工作规范性最强的公司，
无论用户使用的是该公司的哪类产品，均能得到较满意的售后服务和技术支持，
所以他在用户中有着很好的口碑……
在对惠普公司信息产品客户支持中心总经理付世敏先生的采访中，记者了解
到中国惠普公司是国内计算机行业中第一家（１９９４年）也是目前唯一在技术
服务与支持领域获得ＩＳＯ９０００国际质量认证的企业。通常用户关心的又是
其看不到的，在服务质量保证方面，ＩＳＯ９０００的意义就在于它以标准的形
式保证厂商的服务按标准流程运作，每一环节都严格受控于相应的质量文件，从
而监督厂商严格履行自己的承诺，并确保用户得到满意的服务。
申请ＩＳＯ９０００服务认证标志着一个企业自觉将其服务水平提高到一个
规范、文明的高水平，但付先生指出，申请ＩＳＯ９０００并不是件容易的事，
在服务方面，如果厂商的基础实力（如维修网络、通信基础设施、业务管理、人
员力量、人员素质等）达不到一定水平，勉强申请只会有害而无利。
产品质量与服务质量 缺一不可
从本次调查的结果来看，虽然很多厂商，尤其是一些国外品牌其产品质量还
是相当不错的。但调查机构的负责人指出，“他们在国内的业务发展很快，但维
护力量不足，迫于无奈转而采取挂牌维修（指定维修或是委托维修）的方法，但
由于管理方面的原因造成不同维修商之间的服务质量差异或是由于相互之间的矛
盾导致的用户利益受损的现象时有发生，此次用户满意度调查的评分已经说明了
这一问题……
今天，产品质量和服务质量已成为不可分割的一体，相辅相成，共同影响着
用户对产品的总体感受，并决定用户是否满意。
购买电脑的人都知道电脑的售后服务多数由厂商直接提供，代理商把电脑卖出去
就万事大吉。在电脑用户要求电脑厂商完善售后服务的呼声越来越强的背景下，
在台湾运作成功的百脑汇资讯广场提供了一种类似大型百货商场提供售后服务的
模式，就是与厂商合作共同承担消费者的售后服务，如果厂商的售后服务不到位，
可以直接求助于百脑汇开设的电脑医院。这种售后服务模式保证了用户无论是
品牌机、兼容机，还是零配件，一旦有不时之需，都可以求助于电脑医院。
电脑医院的“医生”将根据用户的要求，直接予以指导和修理，或者与卖方
共同解决用户的困难，力求实现顾客无投诉，避免或化解买卖双方之间一些不必
要的纠纷，确保良好的经营秩序，尤其对于ＤＩＹ（ＤｏＩｔＹｏｕｒｓｅｌｆ
自己装机）用户，因为购机选件往往出现系统兼容之类的“疑难杂症”，要“寻
医问疹”，电脑医院无意是最好的去处，避免了用户求助无门的事情发生。
为确保这种售后服务模式的顺利实施，百脑汇与进驻其中的各级经销商签定
了联合解决用户问题的协议，并与各类产品的主要生产厂商保持良好而紧密的联
系，确保资讯广场对顾客的承诺。