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深夜出击 明查暗访 京城２４小时服务点大探营
特急便 卖商品也卖便利
商场动态
药店：生意不错市民首肯
时间：凌晨０∶５０
地点：白塔寺
店家：佳康药店白塔寺药店
记者首先来到佳康药店，店门口的玻璃灯箱映出“昼夜服务”的字样，没有
发现售药窗口。记者上前隔着铁栅栏防盗门敲了半天，里面的卖药人才应声问道
：“买什么药？”大门依旧没有打开。记者告之买一瓶眼药水，里面的卖药人说
５毛钱一瓶，随即从门缝中递出药，收下钱，就关上了门。
与佳康药店相隔不到２０米，白塔寺药店的夜间售药点更显眼。平房外面亮
着灯，依稀能看到一个售药口。记者敲了两下，里面的人便打开了窗口。据卖药
人介绍，白塔寺药店于１９９６年１０月开设了夜间售药项目，当时每晚的销售
额只有几十元，而现在夜间的销售额每月已达三万多元。销售的常备药有百多种，
买药者多是北京居民，其中感冒退烧药、避孕药具及针管卖得最好。他告诉记
者：“夜里常有一些脸色煞白、行动慌张的人来买针管，不排除这些人吸毒，但
没有证据咱也不好说，因为我是卖药的，只要有就得卖给人家。”
从药店夜间售药的销售额增长幅度看，对这种便民措施百姓还是很欢迎的。
２４小时药店在为人们提供方便的同时，这种方便是否也该界定一下，对其管理
是否也应该加强。
书店：难觅买书人店家情依旧
时间：凌晨１∶１５
地点：西单北大街
店家：书香斋书店
记者赶到这家书店的时候，马路上行人稀少，街道两旁的店铺早已关门。唯
有这家立着２４小时营业灯箱招牌的二层书店还灯火通明。走进店堂，只见三位
男店员正在吃夜宵，店中没有顾客。我们几名记者分别在楼上楼下选书，几位店
员随即收拾起尚未吃完的夜宵，走到我们身边认真地推荐各种图书。据店员介绍，
每晚来买书的人不断，有下夜班路过的职工，有名人作家，也有大学生利用周
末夜间来这里看书，还有部分外地人夜里特意来这里买书。记者在书店的二楼看
到角落里摆放着沙发和茶几，店员说这是为顾客准备的，以方便其阅读。
记者在书店逗留了近半个小时，没有发现顾客来此买书。店员们则始终热情
地向记者介绍书店情况、书籍种类，直到记者离店。
记者于次日采访了该店负责人宫先生。据宫先生讲，经过调查，他们发现有
的人有夜间读书的习惯，但总是苦于无购书之门。为此，他们开设了２４小时书
店，并将继续在京城其他繁华地段开下去，以方便各地区的爱书人。
便利店：顾客感到确实方便
时间：１∶５０
地点：骡马市大街
店家：特急便骡马市分店
记者进店时，一男一女两位店员很机械地说了句：“欢迎光临”，随后就谨
慎地盯住我们，不再言语了。记者看到，货架上的商品包括各类食品、日用百货，
门类较齐全，但价格略高于一般便民超市。店门口放着一台微波炉，据店员讲
是为顾客加热食品用的。门口还摆放着报刊架，各种流行报刊均能见到。记者正
要离去时，来了几位顾客。两位外地来京的打工妹，自称是刚收了工，来店里买
点吃的做夜宵。一位男士匆匆忙忙跑到店里，只要了一大桶“可口可乐”。他告
诉记者：“我开车路过这儿，有点渴，一看店门还开着，就进来买点儿水喝。”
记者看了一眼男士手里的可口可乐价签是“５．６０元”，随即问男士是不是贵
了点儿。男士爽快地回答：“价格我没考虑，这么晚能买到东西就好。”据特急
便陈经理讲，开设２４小时便利店是向日本取的经，由于２４小时营业的原因，
该店的水电成本及店员工资费用相对较高，因此某些商品的价格略高于一般便民
超市。
夜间邮局：只有铃儿响 不见应声人
时间：３∶１０
地点：建国门邮电局
记者在建国门附近看到了建国门邮电局营业厅的灯箱：“夜间电报、电话、
传真服务”。营业厅的自动门已经关闭，旁边的玻璃推拉门被一把大锁紧紧锁住
。厅里亮着灯，自动门上有一电铃，旁边写着“夜间服务请按铃。”记者一共按
了六下门铃，始终不见回应，又在此停留了十多分钟，也不见工作人员的身影。
隔着玻璃门，能够清楚地看到大厅公告栏上贴出的邮局对顾客的服务承诺。
次日，记者打电话至建国门邮电局，一位工作人员说：“夜间服务一直有，
凌晨３、４点来都行。”
记者没能像工作人员所说的，于凌晨３、４点钟得到该局提供的夜间服务。
不知道其他消费者能否如愿。
小吃店：食谱表上 “暂无”多
时间：４∶１０
地点：双榆树
店家：永和豆浆大王
来到双榆树永和豆浆大王时，记者看到服务人员正忙着清扫店堂，三两个顾
客在用餐。服务人员面无表情地招呼记者到两边找座位，但两边的餐桌上均放着
座椅。我们几个人只好亲自拿下椅子，随后到门口点菜。门口张贴的食谱上不少
品种贴有“暂无”牌。服务小姐同样是面无表情地提醒道：“现在没有油条，没
有小笼包。”记者问油条什么时候做好，服务小姐说：“还得等４０分钟。”并
解释说：“炸油条要等大锅里的油热了，起码得４０分钟。”记者又点了豆浆及
食谱上没挂“暂无”牌的小吃，谁知，一些未挂“暂无”牌的小吃也没有。记者
只得在有限的品种里选了几样，边吃边等油条出锅。从４：１０进店到５：００
准备离店，油条始终未出锅。其间，一位服务小姐端出一根已凉的油条递给记者，
并称“这是上一锅的”，难耐饥饿，记者只得食之。远处，一位用餐者抱怨道：“
怎么白天有的，晚上都没了呢？”
次日傍晚，记者再次光临该店。高朋满座的店堂一派生机，服务员穿梭其间，
端盘送饭，多是捧着硕大无比的油条递给用餐者。在店门口，记者如愿点到了
２２日凌晨没有尝到的新出锅的油条和小笼包，并发现食谱表上的暂无牌少了许
多。一屋子用餐者，座位很难找到，不少人甘愿站在店里等座。面对如此多的食
客，记者没听到服务小姐提醒说：“油条要等４０分钟才出锅”。
记者通过这次亲身体验，感到２４小时服务确实给市民带来了方便，同时也
发现有的服务点虽然提供２４小时服务，但由于种种原因，这项便民措施流于形
式，并没有给市民真正提供便利。
银行：标志不明难觅其踪
时间：２∶１０
地点：复兴门百盛购物中心楼后
店家：华夏银行复兴门分理处
这一段时间，在北京电视台《北京新闻》之后，华夏银行推出２４小时服务项目
的广告每天播出。当记者来到该行复兴门分理处时，正在进行夜间施工的大片建
筑工地让人难觅分理处的“芳踪”。记者随即拨通１１４查号台，询问华夏银行
的电话号码，按查号台提供的号码，记者连续拨打了数次电话，均无人接听。记
者于２：３０又来到位于紫竹院的华夏银行。门口悬挂的营业时间表显示这里不
提供２４小时服务。记者又按查号台所提供的电话沿途寻找２４小时服务的华夏
银行，始终未果。街头随处可见高耸于各大建筑物之上的“华夏银行”广告牌，
彻夜通明。记者在京城的二环、三环路上转了几圈，发现未打广告的工商银行２
４小时营业的ＡＴＭ自动取款机，倒是随时能见到，因为它标志明显，灯火通明
，又处于京城各主要大街上。
次日，记者又一次拨打１１４台提供的华夏银行总部及各分理处电话，奇怪
的是，１１４台提供的４个电话号码中，有一个始终无人接听，两个电话是错的，
只有一个电话打通了。接电话的女士告诉记者：“我们华夏银行只有两家分理
处提供２４小时服务，一个在复兴门中国人民银行总行大楼后面，另一个在安定
门以北的蒋宅口。”
之后，记者又特别关注华夏银行的广告，在“提供２４小时服务”的广告词
后，定睛一看，屏幕下方印有提供此项服务的两大营业点：复兴门、安定门。值
得担心的是看广告者若不仔细留意，岂不麻烦记者半夜里满城寻找营业的华夏银
行未果的尴尬，会不会发生在急需银行服务的消费者身上呢？
两年前，在日本居住了六年的陈先生回到北京，发现几乎遍布日本的２４小时“
便利店”，在北京却一家也没有，于是陈先生按照“既然日本人需要，北京人也
一定需要”的理论，在北京开设了第一家２４小时便利店，并将之取名为“特急
便”。
２４小时的营业成为唯一的服务
两年之内，特急便已经开设了１０家店铺，但陈先生仍然觉得发展速度太慢，
并且远远没有发挥出当初预想的作用。据陈先生介绍，在日本，这种２４小时
服务的便利店几乎遍布街头巷尾，著名的便利连锁店现在已经在全球开到１７０
００多家，在日本有７０００多家，只香港地区就有４６３家，并且在不断发展。
便利店以销售食品、饮料为主，并提供各种服务，如代收电话费、电话购物、
复印传真、提供国内国际长途电话等等。
“特急便”也想增添诸如此类的服务项目，有些还打到了门外的招牌上，但
陈先生说：“由于种种原因，这些服务项目都没有开展起来，非常遗憾，现在的
特急便能提供给顾客的只有２４小时商品销售的服务了。”
北京人需要２４小时商店
从“特急便”的销售情况来看，白天和晚上的营业额比例各占全天营业额的
５１％和４９％，差别非常小。陈先生说：“北京人还是非常需要这种服务的。
”
４月２２日凌晨，记者来到位于菜市口的一家特急便商店，在记者逗留的２
０分钟时间里，只有三位顾客来店中买东西，其中一位先生告诉记者：“我的车
坏在路边，刚刚修好，觉得口渴，正好看到这有一家商店，就进来买水，非常方
便。”
另外两位刚刚下夜班的小姐告诉记者，她们的家就住在附近，由于工作的原
因白天没有时间买一些生活用品，所以经常光顾这家店。其中一位小姐笑着告诉
记者：“我是这家店的忠实顾客，我家的所有生活用品几乎都是在这里买的。”
在“特急便”中记者观察到这里的商品价格要比一般超市高１５％左右。陈
先生解释说这主要是因为夜间的水电、人工的综合成本较高，所以价格相对于其
它超市来讲要高一些。记者在采访过程中发现，夜间来购物的顾客对价格都没有
太多留意，他们认为在需要的时候能买到东西才是最重要的。
据不完全统计，现在北京除了“特急便”的１０家连锁店外，在北太平庄和
新街口还有两家２４小时商店，在深夜冷清的街上还有一些长明的灯在等待着您
的光顾。
编后：在采访中记者发现，２４小时便利店的选址大多在交通方便的商业街
道，几乎没有深入居民小区的。“特急便”的陈先生告诉记者：“我们也曾尝试
过进入居民小区，但是结果都不理想。”这看来好像不大符合商业规律，但也恰
好说明了２４小时商店与普通便民店的区别：为那些有临时需要的人提供服务，
以应不时之需。现在看来２４小时店的生意不是很红火，但它却是北京商业中不
可缺少的一个补充。
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