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卷首语
预订火车票该不该收定金
购物“分期付款”你接受吗
门牌混乱把腿跑断
本版专门刊发读者来信，传达读者声音。《鸿雁驿站》请读者畅谈生活感触；
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来信请寄：北京市海淀区阜成路７９号《精品购物指南》报“读者观点”版收邮
政编码：１０００３６
近日，本报收到一封读者来信，反映其在春节前从一家旅行社预订了３张火车票
，并且缴纳了车票定金，可到时候旅行社告知没有车票，使这位读者对旅行社收
取定金而订不到票这种行为产生了疑问。
春节前，我在某旅行社预订３张去成都的火车票。当时在该旅行社的外面贴
了一张说明：提前１０天预订车票预交定金５０％，每张车票另加收４０元手续
费，中途若旅客提出退票应承担一切损失。当时该旅行社的一位男负责人告诉我
：“只要提前１０天登记，并预交定金的话，车票绝对没有问题。”于是，我在
１月１４日交了五百多元的定金订了３张１月２４日去成都的火车票，但直到１
月２２日晚上１１点，该旅行社才给我打电话告知订不到票，并问我怎么办。结
果，我迫不得已，到民航售票中心订了１月２９日的飞机票。由于车票上的耽误
，浪费了我许多时间，并且耽误了我不少事情。事后，当提起此事时，该旅行社
的人还理直气壮，认为他们没有一点责任。现在预订车票收取定金是否有规定？
如果旅行社没有尽到责任又当如何？
对于旅客预订火车票是否应收取定金的问题，记者与北京铁路分局进行了联
系。据北京铁路分局的同志讲：“铁路部门没有预订火车票收取定金的规定，此
收费规定是由各旅行社自行制定的。”随后，记者又向中国国际旅行总社进行了
咨询，该社的一位小姐告知：“我们旅行社订票从来不收定金，至于说订火车票
是否该收取定金，可能是由于火车票紧俏的时候，旅行社怕旅客中途退票，给旅
行社造成损失而采取的一项措施，旅游部门并没有特别的规定。我们旅行社还没
有遇到此类问题，我们主要是提供预订飞机票的服务，不收取任何定金。”
由此看来，预订火车票收取旅客定金只是旅行社自己制定的一种措施，各级
部门对此没有特别的规定。旅行社在接受了旅客的订票要求后，应该按照对旅客
的承诺去办。即使由于某种特殊原因而无法履行自己的承诺，也该向旅客耐心解
释，而不该对旅客采取不负责任的态度。
方式灵活提前消费
自从有了分期付款这种方式后，购物就不必再为没有足够的钱而发愁了。有
时看上了一件自己喜欢的商品，但由于没有足够的资金购买而只能是“望物兴叹
”。有了分期付款这种灵活的方式以后，就可以先消费而后付款。这种方式真是
为一些赶消费潮流的人提供了极大的方便。
购物分期付款这种方式在国外已经十分流行，大到住房、汽车，小到一些日
常耐用消费品，都有分期付款这种方式。在我们国家，这种方式才刚刚推出，许
多消费者还对这种方式不甚了解，因此对分期付款的商品消费还是犹犹豫豫。我
觉得，像汽车、住房等在我国消费者投资巨大的商品采取分期付款的方式还是可
以让人接受的。最主要的是有关部门应该及时出台一些有关分期付款规定，以使
这种新的消费方式能让更多的人接受，使众多消费者不再迷茫与困惑。读者意新
分期付款价格高
现在流行分期付款，许多买汽车、住房的人需要分期付款这种方式，但我觉
得分期付款购物消费不合算。
首先，凡是分期付款销售的商品其自身的价值都很高，在交纳了首批款项后
，除了要找人为自己担保外，还要按时给商家送钱，其间还要支付余款利息，等
到算总帐的时候，就会发现分期付款所支付的费用要比一次性购买贵出许多钱。
其次，分期付款消费还要有充足的资金来源做保障，如果选择了这种消费方
式，那么就意味着自己要时刻为自己已经提前享用的商品去挣钱，感觉更累。但
是一旦资金来源没有了保障，那么将会发生什么情况我就不得而知了。
总之，我认为分期付款消费不合适。不仅多花钱，而且容易给自己造成一种
无形的压力。
最近，电视台播出了一条新闻，政府为一些农村住户安上了门牌，方便了群众的
通邮和对住户的管理。由此我想到了自己居住的小区，由于门牌的混乱，给这里
的住户造成了很大的麻烦。
５年前，我搬到这个小区的时候，周围还没有几幢楼，也没有路，我住的这
幢楼孤零零的，自然也就没有门牌。３年前，楼前修了一条小路，我住的这幢楼
也挂起了“艺苑北街２号”的门牌。随着小区建设的加快，我们这一片如今成了
“艺苑小区”，门牌也渐渐地多了起来。可让我不明白的是后来建成的楼门牌上
都写着“艺苑东街××号”，与我住的楼隔街相望的楼上赫然写着“艺苑东街３
号”的牌子。我沿着家门口的这条街转了一圈，发现只有我们这幢楼是“艺苑北
街”而其他的楼都是“艺苑东街”。更令我疑惑的是“艺苑北街”没有１号，只
有２号，那么没有１号哪来的２号呢？如果街名改了，那么我们的那块门牌也早
该改了吧。
由于这一字之差，害得我的不少朋友来找我时因门牌不清而走了许多冤枉路
，对邮递员来说不知平添了多少的麻烦与迷惑。
前几天去朝阳区酒仙桥二中办事，与该校校长聊起此事，校长也迷惑地说：
“我们迁到新址半年多了，始终没有门牌，许多来找的人都是一路打听一路找，
费了不少口舌。”看来单位对没有门牌的事也挺着急的。现在新建的居民小区越
来越多，希望有关部门能把门牌的事情重视起来，挂齐了、理顺了，别让门牌给
人添麻烦，让人再跑冤枉路。
只因不是本地人到站不给开车门
３月６日下午，我乘坐某路电车去新东安市场。当车行至崇文门站时，车上的一
位外地乘客问中门的女售票员：“到新东安市场还有几站？”那位售票员看是位
外地人，便不耐烦地回答：“４站。”车又往前开了两站，那位乘客又问：“请
问下车后还远不远？”这位售票员连理都没理这位乘客，最后还是旁边的一位乘
客告诉他下车就是。
当车到新东安市场站时，前门的售票员已经把门打开了，而中后门的那位售
票员才开始查票。结果，前门已经关上后，中后门才开始上乘客。后来听其他乘
客说，她开门开得越晚，查票就越省事，不必自己亲自下去查票了。且不说这位
售票员的“查票法”如何，也不说她是否真为了这个目的才延误开车门时间，单
就她对外地乘客的服务态度就不对。作为一名售票员，回答乘客的问题是服务的
一项主要内容，我不知道那位售票员学习过李素丽没有，全心全意为乘客服务是
公交售票员的职责，对外地乘客就更应该认真服务，因为此时你代表的不是自己
，而是首都的服务窗口。
这件小事可能只是个别现象，但愿我们的窗口服务行业能真正的起到窗口的
作用，让所有的人都能感受到北京的服务是一流的。