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您怎样看待促销活动
超市快车
朝外大街群雄逐鹿商场促销更上层楼
商场的促销活动很多，但不能因为搞促销就可以无视消费者的正当权益。例
如我经常看见“打折商品概不退换”，其实打折不是处理，这样的规定属于店家
一厢情愿，也为出售假冒伪劣商品行了方便。再比如，参加了抽奖活动，就不能
退换商品。抽奖本是为购物增添情趣，但因为抽奖却使有质量问题的商品不能退
换，对商家的信誉也有影响。
消费者陈志
主持人：
上点年纪的人不会忘了凭票购物的年代。现在，市场丰富了，商场多了，经
常是商场采用能够促进消费的手段来带动销售。面对商场里各种各样的促销手段
，消费者是怎么看待的呢？
商场的促销手段本是为促进销售，增进顾客与商家的联系。如果因为促销带
来的问题使顾客对商家产生不良印象，那才是得不偿失。还有，促销是商品销售
的辅助手段，不能代替商品本身至少我不会因为促销就购买自己根本不需要的东
西。
随着消费意识的提高，消费者的购买活动将更加理智和有序。商场的促销活
动只有适应这种要求，才能真正起到“促销”的作用。
消费者宏雨
前些日子我与朋友到一家高档商场买了一件价值５２９元的羽绒服，当时商
场正在搞促销活动，凡购物超过５００元以上的顾客可免费拍摄７ 数码影像１
张，实际价值约２０多元。后来因为羽绒服略有质量问题，数日后去商场要求退
货，我和朋友被告知凡免费拍照的顾客不能退货。我当即指出，商品有质量问题
可退换是消费者应享有的权利，其他单方面规定不应与之相悖，至于免费拍摄事
宜，我们愿以公布价格付费。商场一方态度不错，答应研究一下，但言明搞数码
摄影的业主是租商场的场地，财务上不与商场一致，退货涉及面广，较麻烦等等。
因为所拍个人照片无法退货，商场提出羽绒服可退，但扣除５０元。我们为免麻
烦，只能同意了，等于是在享受正当退货权利的同时花高价拍了一份数码影像，
而造成我们经济损失的却正是这个促销活动，尽管损失并不大。所以，我认为商
场搞促销，也要把各种环节考虑清楚。商家和顾客是平等的，任何眼花缭乱的促
销手段不应含有对顾客利益损害的因素。正当的促销活动应该是通过让利于消费
者而带来更大的销售额，从而带动市场，赢得更多利润。
消费者沈海清
促销不等于欺骗
最近，我在一家商场一层衬衫部看到所有衬衫半价出售的告示，于是花了７
８元买了一件“华昕丽”牌的衬衫。可当我路过另一家商店时，看见这个牌子的
衬衫标价８０元，而且是原价，我才知道商场里的“半价出售”只不过又是商家
的促销手段之一。打开包装想穿时又发现衬衫的标识上写着“涤棉”，而不是当
时价签上所写的“全棉”。我本想去退换，但我已打开包装，而且我知道内衣物
品不能退换。真的要去少不了又是一番口舌，我既无时间也没有那样的精力。商
场促销本是理所当然，但是用这样的虚假和欺骗手段实在不必，因为这样虽有了
短期的效益，却失去了长期的信誉。
据北京市商委信息中心资料统计，城乡贸易中心的洗发护发品销售很旺，
１９９７年９月、１０月在亿元商场中名列榜首，销售额分别达到１１０万元和
１２２万元。
人们多习惯去超市购买日常生活用品，在便利和价格上，大商场没有超市的
有利条件。那么，城乡贸易中心作为一个综合商场，怎样把洗发护发类的生活用
品做到销售榜首呢？记者带着好奇和疑问走访了城乡。
在城乡贸易中心一层，记者见到了化妆品部特设的“洗护洗涤自选区”。７
０平方米的营业面积内容纳了５０００个品种的商品，其中洗发护发用品占了６
０％，将近３０００种，可谓小而全。开架自选使顾客能够直接面对商品，无疑
增加了购买率。尤其洗护类商品新的品牌和品种较多，适合不同特点不同需要的
消费者，所以顾客在挑选这类商品时，往往需要了解商品的具体特点，一般商场
的柜台式销售就显得极为不便。而一般超市经营的特点决定了超市的商品多以成
熟品牌为主，在品种齐全上是不能与大商场相比的。城乡贸易中心化妆品部的张
信经理这样诠释他的生意经：“挖掘我们自身的优势，从大商场商品的全、新特
点入手，吸取超市自选的特点，既让顾客方便选择，又让顾客有所选择。”据了
解，像这样单纯某类商品的自选区还不多见，它的个性化突出了便于购买的特点。
因为自选区营业面积小，洗护类商品又有保质期，所以在进货上商家坚持“
勤进快销”的原则，平均两天就进一次货，超过生产日期一年的商品就不进。商
品进店前要检查的证件多达十几项，缺一不可。商品从进货到上架要经过四道关
，如此严格的检查手续保证了商品的质量，维护了商场的信誉。张经理告诉记者
：“在这一点上，我们特别小心，因为城乡贸易中心也是一个品牌，这个品牌带
来了客流，带动了销售，所以就更需要我们来维护和完善它。”
1号车厢
风景：伍富厨房增添新内容
学院路伍富超市是北京市超市样板店之一，伍富厨房是其中较有特色的部分
，它包括水产、猪肉、蔬菜水果、主食、炸货、牛羊肉等几个区域。售货方式均
采用自选，操作间以透明玻璃相隔，顾客可参观商品的制作过程。为适应节日需
求，伍富厨房推出了营养知识介绍和节日套餐菜谱，定期向顾客介绍食品营养知
识，引导顾客科学进食。同时，还向顾客推荐不同价格的节日套餐菜谱，并按照
菜谱配以相应的净菜供顾客选购。从２０多元的三菜一汤到１００多元的八菜一
汤，您可以任意挑选。如果按照菜谱采购，您还可以获得店家赠送的饮料。
2号车厢
导游：海蓝云天购物商城开设食品超市
在朝外大街新开业的海蓝云天购物商城中，地下一层的超市可谓较有特色。
因为１９００平方米的超市全部销售食品，所以称食品超市。除了中央货区的包
装食品外，生鲜食品均为现场加工，顾客可以看到操作间里工作人员的加工过程
。据了解，这家超市保健品品种较齐全，价格比一般商场要低，超市购物环境较
好，通道较宽敞。
3号车厢
广播站：家乐福节日推出促销活动
为满足顾客采购年货的需求，家乐福于１月１６日－１月２７日推出促销活
动，近百种商品特价销售，其中包括水果、饮料、酒类和电器等节日期间需求量
较大的商品，特价幅度不等。对５０００元以上的大宗购物的顾客，距离商场３
０公里以内的，家乐福将提供免费送货服务。
华普超市举办新春特卖
从元旦开始一直到春节，华普超市朝阳店开展系列“新年特卖”活动，对多
种商品实行特价销售。此期间，服装、鞋帽从五折起，日用百货、清洁用品有百
余种特价。食品系列中，百事、可乐、卡夫、丘比色拉、奇巧巧克力、奇宝饼干
等厂家与超市联合搞促销，或对商品特价销售，或有赠品。生鲜制品在每天１９
：３０－２１：００之间一律九五折。
每年的岁末年初，是商家进行促销活动最热闹的时候。今年各商家的促销活
动可谓百花齐放，各显神通。记者以朝外大街的几家商场为例，对商场的促销活
动进行了追踪调查。
丰联广场以“艺”兴商欲提高品牌形象
丰联广场于１９９７年的１２月２４日和３１日先后举行了“欢乐佳音”和
“燃亮′９８”的现场演唱会，邀请了在京城有一定知名度的“青春美少女队”
到现场进行了演出。令人眼花的灯光、精美的服装和少女们勃勃的生气吸引了众
多的消费者，有的顾客甚至是专门前来观看演出的。丰联广场的一层到三层的围
栏前都站满了人，以至于商家出动了多名保安维持秩序。第一次演唱会虽穿插了
抽奖，但比较短小，没有影响观众观看演出的情绪。第二次演出则干脆是纯粹的
文艺节目。对此，丰联广场经营管理部的王先生这样解释：“商场搞这样的活动
最终的目的当然还是促销，我们希望通过多种活动，宣传‘丰联’这个品牌。我
们商场的购物面积只占整个面积的５０％，剩下的公共面积较为宽敞，这是一般
大商场所没有的条件，所以要充分利用它，尽量体现广场作为购物中心所能带给
消费者的多种享受和服务功能。”那么，消费者又如何看呢？一位小姐在肯定了
节目质量后说：“这样的活动更有品位，比直接的商品促销易于让人接受。但这
里的消费档次太高，不过购物环境确实不错。”不知活动的举办者对这样的回答
能否满意，但无疑活动达到了最初的目的，在消费者心目中加深了丰联的印象。
华普商业：重奖之下客流如何？
隔街相对的华普商业从开业以来一直不太景气，在竞争激烈的朝外大街显得
有些门庭冷落。为了抓住新年和春节购物高潮的机会，商家推出了大型抽奖活动
，五辆作为奖品的长安奥拓汽车往大门口一放，确实吸引了不少观看者。因为消
费限额较低（购物满百元即可获奖券一张），所以有不少顾客跃跃欲试。到１９
９７年１２月２４日晚６：００举行第一次抽奖时，已收到１万多张奖券。寒风
中，观看抽奖的人在商场门口围了个水泄不通，都想看看谁是那个幸运儿。然而
看热闹者众多，真正因抽奖带动消费的顾客会有多少呢？一位先生一边填写奖券
，一边告诉记者：“我不会因为抽奖而买东西，但是我很高兴买了东西能抽奖。
抽奖对我的消费影响是：本来我只买８０块钱的东西，现在我凑到了１００元。
”据了解，从抽奖活动开始，商场的销售额比平时增加了４０％，可见想开走汽
车的人还是不少。
新成员海蓝云天“错位经营”尚待考验，老大哥蓝岛大厦欲以服务赢得顾客
心.
海蓝云天购物商城赶在新年之前开业，无疑也是想抓住新旧之交的大好商机
，来个开门红。据了解，为了与其他几家商场形成“错位经营”，海蓝云天购物
商城主要以家居用品为主，力图形成“家居商城”的形象。记者看到商场的大门
上悬挂了“家的故事”的条幅，商家是想让消费者从一进大门就能感觉到温馨的
家居气氛。商场内的风格也无不体现了这一特点。特色经营不失为一种好的战略
，但是否能被消费者接受尚待时日考验。
而年龄最大的蓝岛大厦不仅坐稳了这条大街上的第一把交椅，在北京市亿元
商场中也成为大哥大之一。蓝岛大厦的“以文兴商”曾经为众商家提供了一个促
销的成功版本。而最近推出的“家用电器无搬动服务”，则是售后服务的一项新
措施。顾客从购买电器开始，到电器在家安装调试完毕，都无需动手，由商场方
面来解决。一位消费者说：“其实，电器的售后服务都是厂家负责，按说哪儿买
都行。商家推出这种‘无搬动服务’，可以使顾客买个高兴，确实也方便不少。
”也许正是因为诸如此类的服务措施，使得蓝岛的电器卖得那么火，尽管它的价
格与专卖店和超市相比要高一些。可以肯定的是，众商家都已经意识到，简单的
打折已经不能满足消费者的需要，从服务入手，抓住特色经营，提高品牌形象，
才有前景可观。对于消费者来说呢，尽可以多方留意，多样选择，寻找最适合自
己的商场。