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您认可在超市批量购买商品吗?
降价商品 有了质量问题怎么办
娱乐场所成为商场的无形招牌
娱乐设施应兼顾老人和孩子
主持人小雨
大大小小的超市在我们的周围相继出现，使我们的生活方便了许多。商家当
然希望顾客每次去超市，都能把近期内所需商品购买充足，所以在货品种类上求
全求新，希望顾客批量购买，一次购足。有的超市甚至只能批量购买，而不做单
品销售，那么，人们习惯这种购买方式吗？
消费者张斌：
对于一般家庭来说，批量购买没有必要。因为超市有大有小，有的便利店就
开在小区内，服务于附近居民，所以即使每天购买也不会很费事。批量购买主要
是为了方便和便宜，但如果没有车，到远处的大型超市去批量购买，来回交通不
便，打车的话则更是得不偿失。而且一般家庭居住面积有限，买多了无处存放，
不如随要随买。
消费者小陆：
我觉得批量购买的最大好处是省时。平时工作太忙，好容易有了休息的时间
，不能都花在采购和家务上。如果每次去超市，都能把一些生活用品买齐，就不
用老往超市跑，去一次应该有一次的主要目的。
消费者小陈：
我认为应该把批量购买和临用临买结合起来。消耗性大、可存放的东西如洗
衣粉、饮料等，可批量购买，而一些不易长期存放的商品则可以在下班的路上，
逛逛超市，顺便带回来，这样也可以调节一下紧张的生活节奏。
消费者小沈：
我认为在超市批量购买商品比较好。超市销售的主要是消耗大的日用生活必
需品，一次批量的购入相比于临用临买的积累当然要便宜得多。以１．２５升瓶
装可乐为例，西单家佳盈超市只售４．７０元，而一般的零售商店要６元一瓶，
一箱（１２瓶）的差价就是１５．６０元。富士民用胶卷，在华联商厦售１４．
８元，１０个起售，而一般商店售２１元，１０个胶卷差价达６２元，几乎可多
买三个胶卷，无论是摄影爱好者还是家庭用都比较适合，所以我认为在超市对消
耗型生活用品进行批量购买还是可行的。
开栏小启有许多读者朋友经常来信，谈到在购物活动中遇到的诸多问题和烦
恼。我们开辟“维权之剑”栏目，就是想请有关专家就购物活动中会遇到的一些
问题进行详细说明，让我们的消费者对自己的权利和义务有明确的了解。只有懂
法，才能用法来保护自己的权利不受侵害。成熟的市场需要成熟的消费者，我们
只有拥有了维权之“剑”，才能真正维护权益和正义。
一天，白小姐光顾市内一家商场时，发现商场由于要拆迁，张贴了大甩卖的
告示，吸引了不少顾客。她走到一个化妆品柜台前，见告示上写着：“每瓶摩丝
降价为１５元，售出一概不予退换。”她很奇怪，因为她记得《消法》保护有质
量问题的商品退换。她很想知道，如果买了降价出售的商品，一旦发现有质量问
题，真的不能退换吗？
《实施办法》第十三条第一款规定：“经营者明示公告的内容不得违反法律
、法规，对消费者做出不公平、不合理的规定。”
这条款是对经营者明示公告内容的限制性规定。这规定，是指经营者不得以
店堂告示、顾客须知、注意事项、通知、声明等明示公告形式，违法做出对消费
者不公平、不合理的规定或者做出减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的
民事责任的规定。经营者采用明示公告形式，告知消费者有关经营情况，从而实
现与消费者之间的交易，这是市场交易的客观需要，法律、法规并不禁止这种方
式。但是，有的经营者在提供商品或者服务中，违法做出有利于经营者自己的规
定，迫使消费者无条件地接受，或者由经营者承担的义务，经营者自行规定减轻
或免除，这些违背消费者意志的规定和违反法律、法规的规定，应当禁止。
根据该条款的精神，经营者明示公告不能损害消费者的利益，否则视为违法
行为。据此，经营者用“降价”的方式促销商品，这类商品不属于降价处理商品
，一旦出了质量问题，经营者应无条件地予以退换货，如经营者出示“降价商品
售出，一概不予退换”的明示则是违法的，应立即予以纠正。北京市消协杨渭源
作者介绍：杨渭源，高级政工师，资深记者，现在北京市消协工作。曾著《
上帝在呼唤》、《上帝维权之剑》。
王飞一家的双休日总是全家统一行动，有娱乐设施的商场是他们的目标之一。
比如每次去西单商场，总是王飞到溜冰场玩两小时，父母则去逛商场购物，最后
全家再聚和去大吃一顿。这样既照顾了个人需要，又增进全家感情。如今现代化
的大型购物中心为我们提供了多方面的便利。为详细了解商场里的娱乐设施，近
日记者走访了京城几家大商厦。
华懋商厦整个五层全部为游艺大厅，大型游戏机有赛车类、摩托车类、枪战
类、打斗类以及儿童游艺类，同时，他们还利用地处海淀区，依托高科技的优势
独家推出了电脑游戏给那些具有较高文化层次的顾客提供了一个娱乐场所，这样
既使娱乐设施得到完善又提高了消费群体的文化档次拉近了顾客与商家之间的感
情距离。据城乡华懋商厦娱乐部俞经理介绍，兴建娱乐场所主要是为了弥补城乡
贸易中心及公主坟地区娱乐场所的欠缺，同时也体现了城乡华懋商厦精品的地位。
在商场中设置滚轴溜冰场，西单商场还是头一家。在寸土寸金的西单地区，
商场为什么要拿出６００多平方米的营业面积兴建滚轴溜冰场呢？带着这个问题，
记者采访了滚轴溜冰场的负责人彭经理。据他介绍，西单商场兴建滚轴溜冰场的
目的是使那些来此购物的顾客能够有一个良好的休息娱乐场所，是想使商场从单
一的购物功能向美食、娱乐、健身等多元化的服务功能转化，使顾客在得到高品
质的购物服务之后，能够得到更好的精神文化享受。兴建溜冰场，扩大了商场的
知名度，也完善了商场的服务功能，为周围地区群众提供了很好的健身娱乐场地。
在现场记者见到一位家长把９岁的孩子送进冰场，又跟服务员交代了一声，就到
商场里买东西去了。领滑员带着孩子滑了起来。
位于华威大厦八层的佳佳娱乐中心，是北京市首家大型室内娱乐中心，他们
根据不同年龄、消费层次消费者的需要，提供了各种美国、日本、意大利进口电
子游艺机。与别家不同，娱乐中心把２０００平方米的营业面积分成了三个区域，
有专为１—７岁儿童设置的“欢乐家园儿童中心”，里面有几十部造型逼真的儿
童机。记者看到，来商场购物的家长们带着孩子选择喜爱的游艺，孩子们忘情地
玩着。“骑龟钓鱼”旁，有的儿童还随着音乐节拍高兴地跳着。学生区有适合中、
小学生锻炼的篮球机、足球机、冰球机等，通过模拟的手段使游艺者在游戏的天
地中感受到球赛扣人心弦的紧张气氛。成人区则游艺设施较多，有大型的海、陆
、空模拟机、高尔夫球机、激光打飞碟机等。据娱乐中心张经理介绍，分成三个
区域是因为不同游艺适合不同年龄段，这样既能使大人、孩子都有娱乐的空间，
又不互相打扰和影响。
从记者对几家商场娱乐设施的调查情况来看，消费者对各商厦从单一的商品
服务向多元化功能转化，表示非常满意。在商场娱乐场所消费的人中，约有４３％
的人是特意来玩的，５７％的人是集购物娱乐为一体。一个姓王的女士对记者说：
“商场里的娱乐设施非常适合我们这种三口之家，我们通常全家一起来逛商场，
我丈夫带着孩子去玩，我则去采购。”但是，记者在调查中也发现，多数消费者
认为娱乐设施、娱乐项目比较单一，不能满足多层次消费者的需要。在西单商场
，一位姓石的老人说：“现在各商厦的娱乐设施都是适合年轻人的比较剧烈的活
动，适合中、老年人的项目如象棋、桥牌等活动太少。”在城乡华懋商厦，几位
学生对记者说：“商场设置的娱乐设施以电子游戏为主，又不允许未成年人参与
，我们好似被排除在外的一群。”他们的话听来偏激，但不无道理。因为他们是
未来的主要消费群，商场抓住了他们，当然也就抓住了未来的市场。他们认为商
家既然有了把功能向多样化转化的意识，为什么不把服务做到位呢？商场的消费
群层次不同，需要就不同，满足了他们的需要，才能保证了商场的客流。