由本报和精品网主办的“２００４年北京汽车经销商售后服务满意度调查”正在火热进行中。本次调查以本报读者和网民打分、推荐的形式评选出２０个品牌的各一家经销商，是至今为止北京地区规模最大的区域经销商售后服务评选活动。自活动启动以来就吸引了广大车主和潜在购车群体的极大关注。
本次入选的经销商全部为４Ｓ店，而在北京车市中占有一定地位的仅以销售或仅以维修作为职能的企业暂不列入。活动投票截止至２００５年２月底，３月中旬将公布结果。《精品购物指南》、新浪网、ＴＯＭ汽车频道将联合发布相关信息。
参选的20个汽车品牌厂商
奥迪
北京现代
长安铃木
东南汽车
广州本田
东风乘用车
长安福特
天津一汽
东风雪铁龙
海南马自达
东风悦达起亚
上海大众
上海通用奇瑞
奇瑞
北京吉普
东风标致
一汽丰田
一汽大众
一汽销售
沈阳华晨
投票方式（任选其一）
（1）登陆精品网（ｗｗｗ．ｓｇ．ｃｏｍ．ｃｎ）首页后按要求进行投票操作。
（2）按要求填答本版评选问卷（在选项后的括号内划√，填写个人资料，问卷复印有效），寄至“北京市海淀区中关村大街甲２８号海淀文化艺术大厦Ｂ座７１３，邮编：１０００８６。 传真：８２５３３９５８
活动大抽奖
凡通过以上方式参加投票的读者均可参加抽奖，奖项如下：
一等奖：１名，奖品价值５０００元
二等奖：５名，奖品单价３０００元
三等奖：１０名，奖品单价１０００元
纪念奖若干：奖品单价１００元
北京汽车经销商售后服务满意度调查问卷
厂商名称：
４Ｓ店名称：
请就以下几个方面给经销商打分（1～5分）：
(说明：非常不满意 1分；有些不满意 2分；一般 3分；有些满意 4分；非常满意5分；分数越高代表越满意）
a硬件设施
特约店位置容易到达
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
特约店方便车辆泊位和进出
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
b接待阶段
特约店快速有效地登记到达车辆
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
接待人员的服务态度
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
预约便捷有效
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
c维修阶段
售后服务中心的维修检测设备
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
维修人员对车故障的诊断能力
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
维修前对故障及预计维修项目的解释
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
维修时对您车的保护状况
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
维修人员的技术水平
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
配件供应及时
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
维修人员的诚实态度(不擅自扩大维修范围、以次充好等)
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
配件质量可靠
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
维修人员提供的建议
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
维修中心处理返修事件的方式和程序
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
维修中心提供的免费服务(如免费洗车、免费检测等)
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
收费项目的合理性
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
d维修后阶段
维修中心听取您意见和建议的态度
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
维修中心处理纠纷/投诉的态度和效率
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
维修中心定期通知维修保养并电话跟踪维修效果
Ａ．１分（ ） Ｂ．２分（ ） Ｃ．３分（ ） Ｄ．４分（ ） Ｅ．５分（ ）
投票读者个人资料
姓名： 性别：
年龄： 婚否：
身份证号码：
职业： 月收入：
电话： 手机：
E-mail：
通讯地址：
邮编：
购买《精品购物指南》方式：□订阅 □零购
为便于抽奖及与您联系，请如实填写以上内容。 | 